Accesibilidad web obligatoria: ¿afecta a tu pyme? Guía de la Ley 11/2023

Si tu empresa vende productos o servicios a consumidores por internet, tiene 10 empleados o más o factura más de 2 millones de euros, la accesibilidad web ya es obligatoria para ti. Desde el 28 de junio de 2025 se aplica la Ley 11/2023, que traspone la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act). La ley exige que tu web, tu app, tu checkout y tus canales de atención los puedan usar personas con discapacidad. En la práctica eso significa cumplir las pautas WCAG 2.1 nivel AA y avisar en tus condiciones generales de cómo cumples. Las microempresas de servicios quedan exentas. El resto se juega multas que pueden llegar a 1.000.000 €.

Esta guía explica sin tecnicismos si tu negocio está obligado, qué se revisa de verdad y cómo adaptar la web sin rehacerla entera si no hace falta.

Qué exige la ley de accesibilidad web a las empresas privadas

La Ley 11/2023 incluye los servicios de comercio electrónico entre los servicios a consumidores que deben ser accesibles (artículo 2.2.f). La Directiva (UE) 2019/882 los define como servicios prestados a distancia, por web o app, a petición del consumidor y con el fin de cerrar un contrato. Dicho de otra forma, cualquier web donde un particular compra, contrata o reserva algo.

Según el resumen de Cuatrecasas, las obligaciones prácticas son cuatro:

• Web y app perceptibles, operables, comprensibles y robustas: los cuatro principios de las WCAG.
• Identificación, seguridad y pago accesibles cuando forman parte del servicio: login, verificación y pasarela.
• Atención al cliente accesible: formularios de contacto, teléfonos y chat, con información sobre su compatibilidad con tecnologías de apoyo.
• Información sobre accesibilidad en las condiciones generales o en un documento equivalente (artículo 13.2), en formato accesible y actualizada.

La referencia técnica es la norma europea EN 301 549, que remite a las WCAG 2.1 nivel AA. Si vas a rediseñar, conviene apuntar ya a WCAG 2.2, la versión más reciente de las pautas.

¿Está obligada tu empresa? Casos habituales en pymes

El artículo 3.3 de la ley es claro: "Las microempresas que presten servicios estarán exentas de cumplir los requisitos de accesibilidad". Se considera microempresa la que tiene menos de 10 empleados y una facturación o un balance anual de 2 millones de euros o menos. Si superas cualquiera de los dos umbrales, dejas de estar exento.

Un dato del sector: el Barómetro de Accesibilidad Web 2026 de Tech4access e inSuit analizó 687 webs de grandes empresas españolas. Solo el 1 % alcanzó el umbral técnico de conformidad. En Ocio y Restauración (80 webs) no llegó ninguna. El propio informe aclara que su índice automático no equivale a cumplir la ley, pero da una idea clara de cómo está el mercado.

Plazos de la accesibilidad web: 2025 y 2030

• 28 de junio de 2025: los servicios nuevos o rediseñados deben cumplir desde su lanzamiento.
• 28 de junio de 2030: fin del periodo transitorio. Hasta esa fecha puedes seguir prestando el servicio con los productos que ya usabas legalmente. Los contratos de servicios firmados antes de junio de 2025 pueden mantenerse hasta su vencimiento, con un máximo de cinco años, según la nota de Écija.

Ojo con leer 2030 como "tengo cuatro años de margen". Cualquier funcionalidad nueva, rediseño o cambio de plataforma que hagas desde ya debe ser accesible. Si piensas renovar la web antes de 2030, que es lo habitual, hazlo bien a la primera.

Multas por no cumplir la accesibilidad web en España

La Ley 11/2023 no fija cuantías propias. Su artículo 30 remite a la legislación sectorial y, de forma supletoria, al régimen de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad (Real Decreto Legislativo 1/2013). Ese régimen prevé sanciones de entre 301 € y 1.000.000 €:

Las infracciones graves y muy graves pueden suponer además la suspensión de ayudas públicas. La supervisión corresponde a las autoridades que designen las comunidades autónomas. Ya hay precedente: la Audiencia Nacional confirmó una multa de 90.000 € a Vueling por incumplir las condiciones de accesibilidad de su web.

Checklist de accesibilidad web: lo que falla en casi todas las pymes

Estos son los errores que más vemos al auditar tiendas online, webs corporativas y motores de reserva:

1. Contraste insuficiente: texto gris claro sobre blanco, o botones con texto blanco sobre colores pastel.
2. Imágenes sin texto alternativo, sobre todo fotos de producto, banners con texto incrustado e iconos que hacen de botón.
3. Navegación imposible con teclado: menús desplegables, filtros, sliders o calendarios de reserva que solo funcionan con ratón.
4. Foco invisible: al tabular no se ve en qué elemento estás.
5. Formularios sin etiquetas o con errores que solo se marcan en rojo, sin un texto que explique qué falla.
6. Checkout y pasarela de pago con pasos que el lector de pantalla no anuncia, o un CAPTCHA visual sin alternativa.
7. Ventanas emergentes y banner de cookies que atrapan el foco o no se pueden cerrar con teclado.
8. Vídeos sin subtítulos y PDF escaneados (cartas, catálogos, condiciones) que no se pueden leer.
9. Widgets de terceros: chat, reseñas o motores de reserva externos. Si están en tu web, su accesibilidad también es responsabilidad tuya.
10. Falta la información de accesibilidad en las condiciones generales.

Por qué un plugin o widget de accesibilidad no basta

Los "overlays", esos botones que prometen hacer tu web accesible con una línea de código, no corrigen el HTML de fondo y no garantizan el cumplimiento. En 2025 la FTC de Estados Unidos obligó a accessiBe a pagar 1 millón de dólares por publicidad engañosa sobre lo que hacía su widget. Puede servir como complemento, pero nunca como solución.

Cómo adaptar tu web a la Ley de Accesibilidad paso a paso

1. Confirma si estás obligado con la tabla anterior: plantilla, facturación y si vendes o contratas con particulares.
2. Haz un análisis automático con herramientas gratuitas como axe DevTools, WAVE o Lighthouse en las páginas clave. Detecta contraste, etiquetas y texto alternativo, pero no todo.
3. Haz pruebas manuales: recorre la compra o la reserva completa solo con teclado y después con un lector de pantalla (NVDA en Windows, VoiceOver en Mac o iPhone). Aquí aparecen los fallos graves.
4. Prioriza los flujos que generan ingresos: buscador, ficha de producto, carrito, checkout, formulario de reserva y contacto. Mejor un flujo de compra perfecto que cien páginas legales retocadas.
5. Corrige en la plantilla y en los componentes, no página a página. Si cambias el botón base, el menú y el formulario base, el arreglo llega a toda la web.
6. Revisa a tus proveedores: pide a tu pasarela de pago, tu motor de reservas y tu chat su declaración de conformidad con EN 301 549 o WCAG 2.1 AA.
7. Publica la información de accesibilidad en las condiciones generales: qué cumples, qué limitaciones conoces y cómo contactar si alguien tiene un problema.
8. Incluye la accesibilidad en el mantenimiento: cada nueva landing, campaña o funcionalidad pasa la misma revisión antes de publicarse.

Corregir o rehacer: cuánto cuesta adaptar una web a la accesibilidad

No hay una tarifa estándar, porque depende del estado del código. Estos criterios te ayudan a decidir:

• Corregir la web actual sale a cuenta si el tema o la plataforma es reciente, el HTML está razonablemente limpio y los fallos se concentran en contraste, textos alternativos y formularios. Es un trabajo de días o pocas semanas.
• Rehacer la web compensa si está montada con un maquetador visual pesado, una plantilla de hace años o muchos plugins superpuestos. Arreglar ese código suele costar casi lo mismo que hacerlo de nuevo, y te quedas con algo peor. En ese caso tiene más sentido un diseño web a medida con accesibilidad desde el primer boceto.
• Portales, áreas de cliente o configuradores propios: si son críticos para tu negocio y no hay herramienta estándar accesible, el camino es software a medida construido con componentes accesibles y probado con lector de pantalla.

Para hacerte una idea de rangos según el tamaño del proyecto, consulta nuestros precios orientativos. En hostelería, el punto débil suele ser el motor de reservas externo: si no puedes controlarlo, no puedes corregirlo. Un sistema de reservas propio y sin comisiones te permite hacerlo accesible y, de paso, recuperar las reservas directas, como explicamos en cómo lograr reservas directas sin depender de TheFork. Y si además usas un chatbot en la web, revisa también qué te exige el AI Act desde agosto de 2026.

Preguntas frecuentes

¿Mi pequeña tienda online tiene que ser accesible por ley?

Si tienes menos de 10 empleados y facturas 2 millones de euros o menos, estás exento como microempresa. Si superas cualquiera de los dos umbrales, sí estás obligado. Aunque estés exento, una web accesible convierte mejor y posiciona mejor.

¿Qué nivel de accesibilidad exige la Ley 11/2023?

La referencia técnica es la norma EN 301 549, que remite a las WCAG 2.1 nivel AA. Si vas a rediseñar, trabaja ya con WCAG 2.2 AA y no tendrás que volver a tocarla.

¿Puedo esperar hasta 2030 para adaptar mi web?

Solo para lo que ya funcionaba antes de junio de 2025 y siga igual. Cualquier rediseño, cambio de plataforma o funcionalidad nueva debe ser accesible desde su lanzamiento. Esperar suele salir más caro, porque acabarás haciendo el trabajo dos veces.

¿Basta con instalar un plugin de accesibilidad?

No. Los widgets superpuestos no corrigen el código ni garantizan el cumplimiento. Lo que cuenta es que la web funcione con teclado y lector de pantalla, y eso se arregla en la plantilla y en los componentes.

Si no tienes claro si tu web cumple, o si te conviene corregirla o rehacerla, en Guznel Flow auditamos tus flujos de compra o reserva con pruebas manuales y te damos un plan priorizado con coste cerrado. Cuéntanos tu caso en diseño web a medida y te diremos qué arreglar primero para cumplir la ley sin perder ventas.